我們服務(wù)的客戶來自各個領(lǐng)域,包含電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電等行業(yè);成功開發(fā)綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)、融合通信平臺、掌上運維平臺、網(wǎng)絡(luò)運維與客戶服務(wù)微信公眾平臺等系統(tǒng)平臺
網(wǎng)絡(luò)運維與客戶服務(wù)微信公眾平臺利用微信的富媒體與受眾較廣的先天優(yōu)勢,有效提升用戶服務(wù)感知和滿意度,通過互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新模式拓寬用戶享受通信服務(wù)的渠道,提升網(wǎng)絡(luò)支撐市場和客服的能力,有效改善客戶口碑(NPS),使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加透明化。
通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的整合,為用戶提供資源預(yù)判、自助排障測試等操作,讓用戶有機會參與到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,調(diào)動客戶積極性,可有效提升 客戶服務(wù)感知。
通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程的透明化,多渠道獲取用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求,可有效分擔(dān)坐席壓力,提升與用戶的耦 合度。
通過向客戶推送自助排障技巧、常用終端使用手冊,關(guān)注用戶可直接獲得運維專業(yè)人員的響應(yīng)與支撐,形成專業(yè)支撐前置,建立起網(wǎng)絡(luò)側(cè)與客戶之間的直接溝通渠道。
通過對用戶重點關(guān)注事件形成工單進而加強對專業(yè)人員支撐響應(yīng)速度與效率的管控,逐步由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)支撐過渡到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
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